售后技巧:
如何进行开场白
售后技巧:
如何进行开场白
客户数据库的重要性
信任关系建立
电话前的准备
1.明确打电话的目的和目标
2.为达到目标所必须问的问题
3.设想客户可能问到的问题并做好准备
4.设想电话中可能发生的事情并做好准备
5.所需资料的准备
6.态度上的准备
打电话前把需要问的客户问题做好笔记,写在纸上避免被客户问问题,问乱了套
开场白
1.自我介绍
2.相关的人或者物品的说明
介绍打电话的目的一定要突出对客户的好处,这样客户才会有更多的兴趣听下去,避免被挂断电话
开场白要自己背熟
电话前可以先提前了解客户的情况
了解客户的需求都有哪些
1.客户关系的建立很重要,保持长期的沟通关系.
电话销售可以带来更多的利润,节省成本
2.节省成本,提交效率,有效管理
3.分析为什么打电话过去客户未挂断,
做事要有计划,把第二天要打的电话给排出来。